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客户关系管理的概念最初由谁提出？abc分类法中哪类客户是重点？

2023-04-03 08:51:29 来源：时刻网

客户关系管理的概念最初由谁提出?

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。

abc分类法中哪类客户是重点?

ABC分类法也被成为巴雷托分析法，它是将客户分为A、B、C三类，从而对其进行区别管理的一种分析方法。其中，A类占比为10%~15%，B类占比为15%~25%，剩下的为C类。占比最少的A类客户，是销售人员应该最为看重的成熟客户。

A类客户在所有客户中是“重要的少数”，它是从目标客户群中重点选取的细分客户。因此，对这个细分客户应投入相当于竞争对手2倍的人力、物力及财力。

也就是说，这类客户的数量虽然很少但价值极高，他们应该获得销售人员最佳的客户开发管理，如最完整的服务记录、最充裕的服务时间以及最细心周到的服务措施等。而且销售人员还要给他们提供最佳的服务方案，从而能够在最短的时间内赢得这类重点客户。